Ondersteuningscentrum

Heb je hulp nodig? Begin hier.

Ik ben een onafhankelijke ontwikkelaar. Ik lees alle berichten en beantwoord persoonlijk, meestal binnen 24 uur (van maandag tot vrijdag).

Veelgestelde vragen

Is de app echt gratis?

Ja. Het eerste volledige examenmodel is gratis en vereist geen account. Voor toegang tot alle volledige modellen is er een optionele abonnement.

Hoe annuleer ik mijn abonnement?

Alle facturering wordt beheerd via Apple. Om te annuleren:

1. Open de app Instellingen op je iPhone.
2. Tik bovenaan op je naam.
3. Tik op Abonnementen.
4. Selecteer DELE B1.
5. Tik op Abonnement annuleren.

De annulering is onmiddellijk. Je behoudt toegang tot het einde van de reeds betaalde periode.

Hoe herstel ik mijn aankoop op een ander apparaat?

In de app, ga naar Account en tik op Aankopen herstellen. Zorg ervoor dat je bent ingelogd met dezelfde Apple ID die je gebruikte bij het abonneren.

Hoe verwijder ik mijn account en gegevens?

In de app: Account → Verwijder account. De verwijdering is onmiddellijk en verwijdert al je persoonlijke gegevens en voortgang van onze servers.

Ik heb een fout gevonden in een vraag van het examen

Ik zou dat zeer op prijs stellen. Neem contact met ons op via [email protected] en geef aan:

• Het examen en de sectie (bijv: Examen 2, Lezen, Taak 3).
• Het vraagnummer.
• Wat je denkt dat onjuist is.

Ik controleer elk rapport en publiceer correcties in de volgende update.

Is de app aangesloten bij het Instituto Cervantes?

Nee. DELE B1 Practice is een onafhankelijke voorbereidingshulpmiddel. Het officiële DELE B1-examen wordt uitsluitend georganiseerd en gecertificeerd door het Instituto Cervantes.

De audio werkt niet

Controleer of de stille modus van de iPhone is uitgeschakeld en dat het volume omhoog staat. Als het nog steeds niet klinkt:

1. Sluit de app volledig (veeg omhoog).
2. Open het opnieuw.
3. Als het probleem aanhoudt, installeer de app opnieuw (je verliest je voortgang niet als je bent ingelogd).

Als niets werkt, neem dan contact met ons op met je iPhone-model en iOS-versie.

Mijn abonnement wordt niet geactiveerd

Soms duurt het even voordat Apple de betaling bevestigt. Wacht 1 minuut en open en sluit de app. Als het nog steeds niet wordt geactiveerd:

1. Tik op Account → Aankopen herstellen in de app.
2. Als het nog steeds niet verschijnt, neem dan contact met ons op met je e-mailadres en de geschatte datum van aankoop.

Privacybeleid en voorwaarden

• Privacybeleid
• Gebruiksvoorwaarden

Nog iets?

Als je vraag hier niet staat, neem dan contact met ons op via [email protected]. We antwoorden meestal binnen 24 uur (van maandag tot vrijdag).