Центр поддержки

Нужна помощь? Начните здесь.

Я независимый разработчик. Я читаю все сообщения и отвечаю лично, обычно в течение 24 часов (с понедельника по пятницу).

Напишите нам напрямую:

[email protected]

Часто задаваемые вопросы

Приложение действительно бесплатное?

Да. Первый полный экзаменационный тест бесплатен и не требует учетной записи. Для доступа ко всем полным тестам существует необязательная подписка.

Как отменить подписку?

Все платежи обрабатываются через Apple. Чтобы отменить:

  1. Откройте приложение Настройки на вашем iPhone.
  2. Нажмите на ваше имя вверху.
  3. Нажмите Подписки.
  4. Выберите DELE B1.
  5. Нажмите Отменить подписку.

Отмена происходит немедленно. Вы сохраняете доступ до конца оплаченного периода.

Как восстановить покупку на другом устройстве?

В приложении перейдите в Учетная запись и нажмите Восстановить покупки. Убедитесь, что вы вошли с тем же Apple ID, который использовали при подписке.

Как удалить свою учетную запись и данные?

Внутри приложения: Учетная запись → Удалить учетную запись. Удаление происходит немедленно и стирает все ваши личные данные и прогресс с наших серверов.

Я нашел ошибку в вопросе экзамена

Я буду очень благодарен. Напишите нам на [email protected], указав:

Я проверяю каждый отчет и публикую исправления в следующем обновлении.

Приложение связано с Институтом Сервантеса?

Нет. DELE B1 Practice — это независимый инструмент подготовки. Официальный экзамен DELE B1 организует и сертифицирует только Институт Сервантеса.

Аудио не работает

Проверьте, выключен ли режим без звука на iPhone и увеличен ли громкость. Если звук все еще не работает:

  1. Полностью закройте приложение (смахните вверх).
  2. Откройте его снова.
  3. Если проблема сохраняется, переустановите приложение (вы не потеряете свой прогресс, если вошли в систему).

Если ничего не помогает, напишите нам с моделью вашего iPhone и версией iOS.

Моя подписка не активируется

Иногда Apple занимает несколько секунд для подтверждения платежа. Подождите 1 минуту и откройте и закройте приложение. Если оно все еще не активируется:

  1. Нажмите Учетная запись → Восстановить покупки в приложении.
  2. Если все еще не отображается, напишите нам с вашим адресом электронной почты и приблизительной датой покупки.

Политика конфиденциальности и условия

Что-то еще?

Если вашего вопроса здесь нет, напишите нам на [email protected]. Мы обычно отвечаем в течение 24 часов (с понедельника по пятницу).